Preguntas Frecuentes FAQs
Si ninguna de las siguientes respuestas atiende a tu consulta, llena nuestro formulario de contacto y te responderemos en un plazo de 24h.
Pagos y Pedidos
¿CÓMO SÉ CUÁL ES MI TALLA?
En la descripción de cada producto encontrarás la guía de talla con todas las medidas y orientaciones sobre las tallas que llevan los modelos, para poder seleccionar la más adecuada para ti.
Si necesitas ayuda adicional, escríbenos a whynotproject.info@gmail.com y te aconsejaremos de manera personalizada.
¿CON QUÉ MÉTODOS DE PAGO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO?
Ofrecemos varios métodos de pago, todos de forma segura y protegida.
Actualmente aceptamos pagos mediante:
- Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard y Amex)
- PayPal
- Apple Pay
- Klarna (En proceso)
- Scalapay (En Proceso)
En todos los casos, recibirás un código de confirmación en tu teléfono para autorizar y confirmar el pago.
¿SE HA PROCESADO CORRECTAMENTE MI PEDIDO SI NO HE RECIBIDO UN EMAIL DE CONFIRMACIÓN?
Si se ha realizado el cobro en el método de pago que has utilizado para realizar el pedido, pero no has recibido el email de confirmación, no te preocupes, tu pedido se ha procesado correctamente.
Para encontrar el email de confirmación, revisa tu bandeja de spam, promociones o correo no deseado. Asegúrate de revisar en la misma cuenta de email con la que hayas hecho el pedido. Si aun así no lo has recibido, escríbenos a whynotproject.info@gmail.com para que podamos ayudarte.
¿PUEDO MODIFICAR LOS DATOS O PRODUCTOS DE MI PEDIDO?
Se pueden realizar modificaciones en los datos de envío o artículos siempre y cuando el pedido no haya sido enviado.
Para ello, escríbenos lo antes posible a whynotproject.info@gmail.com para que podamos hacer la modificación a tiempo.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Si tu pedido todavía no ha sido preparado, ni enviado, no hay ningún problema en cancelar tu pedido y reembolsaremos el importe completo.
Si tu pedido ha sido preparado o enviado, no se podrá cancelar y deberás tramitar una devolución.
¿ESTÁ ENVUELTO MI PEDIDO? ¿PUEDO ENVIAR UNA NOTA PERSONALIZADA?
Todos los productos de Why Not Project se envuelven individualmente garantizando la protección y seguridad de cada artículo, podrán ser enviados en una caja o varias dependiendo la cantidad de prendas.
Estamos trabajando para poder ofrecerte el servicio de Nora Personalizada, estará disponible en breve.
¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN VUESTRO ESTUDIO?
Si, es posible recoger tu pedido en nuestro estudio.
Nuestro estudio está ubicado en, Gijón, Asturias 33207 España.
Escríbenos un email a whynotproject.info@gmail.com indicando que deseas recogerlo presencialmente. Te enviaremos un correo electrónico o te llamaremos al teléfono de contacto indicando la dirección cuando tu pedido esté listo.
Envios y Entregas
¿CUÁNTO TARDA EN PREPARARSE Y ENVIARSE MI PEDIDO?
Todos los pedidos se preparan cuidadosamente en nuestro Estudio en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido (no incluidos los días festivos españoles).
Los pedidos se preparan de lunes a viernes.
Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos, se gestionarán a partir del siguiente día laborable.
Enviaremos actualizaciones periódicas por correo electrónico sobre el estado del pedido y la entrega.
Los plazos de envío varían en función del tipo de envío seleccionado y el destino de la entrega.
En épocas de alta demanda, estos plazos de entrega podrían variar ligeramente.
Para más información consulta la política de envíos
¿CÓMO PUEDO REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Te avisaremos por email cuando tu pedido esté cerrado y preparado. Una vez sea recogido por la empresa de transporte, recibirás un email o mensaje de texto con toda la información referente al envío.
En este email encontrarás el número de seguimiento, con el que podrás saber en todo momento dónde está tu pedido y gestionar la entrega.
¿ENVIÁIS A TODO EL MUNDO?
No, actualmente hacemos envíos en España, pero estamos trabajando para que con tu apoyo podamos hacer envíos globalmente.
Cambios y Devoluciones
¿SE PUEDEN REALIZAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES?
Todos los productos Why Not Project se crean a demanda del cliente, por lo que rogamos, la comprobación de modelos, tallas y colores para evitar al máximo posible los cambios y devoluciones.
Pero si una vez recibido tu pedido, no has acertado con la talla o no te convence, es posible realizar un cambio o devolución.
El plazo máximo para hacer la solicitud de cambio o devolución es de 30 días* naturales desde la recepción del pedido.
*Excepto compras en Black Friday o Navidad que se alarga dicho plazo.
Es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos de uso, de lo contrario no aceptaremos dicho cambio o devolución.
Puedes consultar nuestra Política de Devoluciones para obtener mas información y un paso a paso del proceso.
¿EN CUÁNTO TIEMPO SE REALIZA UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente te ayudará lo antes posible.
Ten en cuenta que es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los productos devueltos lleguen en perfectas condiciones. Sugerimos utilizar la caja original en la que se recibió pedido.
Si los artículos son recibidos en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.
Puedes consultar la política de devoluciones aqui.
¿SE AMPLÍA EL PLAZO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN BLACK FRIDAY Y NAVIDAD?
Si, en campañas especiales como Black Friday y Navidad extendemos el plazo de cambios y devoluciones, permitiendo así que los regalos queden realmente a gusto y medida de quienes los reciben.
Todos los pedidos realizados entre el 20 de noviembre y el 6 de Enero, el plazo para solicitar un cambio o devolución se amplía hasta el 31 de enero.
